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良くあるご質問
店舗からメールが届きません。。。
現在、hotmail、ヤフーメールやGmailなどフリーメールをお使いのお客様、携帯メールアドレスをお使いのお客様より弊社からのご案内が正常にお届け出来ていないとのご連絡を多数頂いております。
 
通常、ご注文後に楽天のシステムよりご注文確認自動配信メールを送信後、ご注文から翌営業日以内に、弊店お客様担当者から【info@dlx-girl.jp】より【ご注文の確認とお礼】メールを必ず送信致しております。
 
メールが届かないというお客様は下記状況が考えられますので、恐れ入りますが内容をご確認くださいますようお願い致します。
 
 フリーメールアドレスをお使いのお客様
 
 ▼迷惑メールフォルダに入っている可能性があります
 
迷惑メール防止機能により当店からのメールが迷惑メールと間違えられ、受信画面に出てこない場合があります。 迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動的に振り分けられている可能性がありますので、一度ご確認頂きますようお願い致します。 また、各フリーメールサービスの受信メールの振り分け(フィルター)設定をお試し頂くことで迷惑メールフォルダへの振り分けを防ぐことができます。
 
 ▼受信許可等の設定方法:ヤフーメールをご利用の場合
 
(1)Yahoo!メールにログイン、画面右上の[ メールの設定 ]をクリックして下さい。
(2)「メールオプション・メールの管理」の欄の[ フィルターと受信通知設定 ]より[ 追加 ]をクリックして下さい。
(3)フィルターの追加画面より、設定を次のようにします。
•Fromが[ info@dlx-girl.jp ] [ を含む ]
•移動先フォルダ:[ 受信箱 ]
(4)[ 保存 ]をクリック。
 
 ▼受信許可等の設定方法:Hotmailをご利用の場合
 
(1)Hotmailにサインインして、[ オプション ]→[その他のオプション]をクリックします。
(2)迷惑メールの[ 差出人セーフ リストと受信拒否リスト ]→[差出人セーフ リスト]をクリックします。
(3)[許可する差出人またはドメイン]に当店のドメイン[info@dlx-girl.jp]を入力し追加ボタンを押して終了です。
その他、各社のフリーメールでも同様のオプションが用意されている場合がございますので、誠に恐れ入りますが、ご確認下さいます様お願い申し上げます。
 
 携帯メールアドレスをお使いのお客様
 ▼メール防止フィルターによってはじかれている
 
メール防止フィルターをご利用の場合は、(info@dlx-girl.jp)のフィルター解除し、
【info@dlx-girl.jp】を受信できるよう設定をお願い致します。
 
 その他の可能性
 
 ▼メールアドレスの間違い
 
大変申し訳ございませんが、お客様が登録されたメールアドレスの記述が間違っている可能性も数多くございます。 お心当たりのある場合は、当店までお客様のお名前・電話番号、メールが届いていない旨をご連絡ください。
 
 ▼セキュリティソフト、ウイルス対策ソフトの設定
 
セキュリティソフトの設定によっては、メールを迷惑メールと判断し、受信拒否・削除することがあります。お使いのセキュリティソフトの設定をご確認頂き、迷惑メール除外設定をお願い致します。
 
 ▼プロバイダのウィルスブロックや迷惑メール振り分けサービス設定
 
プロバイダによっては、ウィルスブロックや迷惑メール振り分けサービスが無料で標準設定されている場合があります。 弊社からのメールが迷惑メールフォルダに振り分けられていない場合や、ご使用のパソコンのセキュリティソフトやウィルス対策ソフトの設定が間違っていないのにメールが届かないという場合には、プロバイダで無料標準設定されているウィルスブロックや迷惑メー ル振り分けサービスがないか、各プロバイダのページでご確認頂けます様お願い申し上げます。
 
 ▼サーバー上のメールボックスがいっぱいになっている場合
 
 
サーバー上のメールボックスの容量には上限があり、定期的にメール受信して削除しないと、受信ボックスがいっぱいになってしまいます。 受信ボックスがいっぱいになると、新しいメールを受け付けないことがあります。 最近、メールを使用されていないお客様でお心当たりのある方は、サーバーのメールを削除して下さい。
 
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衣装としてまとめ買いしたいのですが何枚まで購入可能でしょうか?
在庫を確認しますので、下記のメールアドレス宛に「メール本文への必須事項」をご記入のうえ、メールにてお問い合わせくださいませ。
※尚、衣装などでの大量購入の際はクレジットカード(Paypal)または銀行振り込みでの決済となります。代金引換は不可となります。
 
----メール本文への必須事項----
(1)氏名
(2)電話番号
(3)ご要望
(4)商品到着希望日時:○月○日
------------------------------
 
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お取り寄せ商品はどれぐらいで届きますか??
当店の商品は海外からの輸入製品となりますので商品発送まで、ご注文の翌営業日から20日営業日以内に発送となります。当店は定休日は旧暦となりますのでページ下部の営業日カレンダーをご確認くださいませ。
(例)1日にご注文頂いた場合、翌営業日の2日から20日営業日前後に発送となります。
  お取り寄せ商品 目安表
 
発送日からお手元お届け日数は地域や配送方法によって異なります。
下記を参照くださいませ。
宅配便 配送日時
メール便 配送日時
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代金引換は送料が高いのでメール便配送に変更したいのですがどうしたら良いですか?
ご注文詳細を確認後、配送方法変更処理をいたしますので下記のメールアドレス宛に「メール本文への必須事項」をご記入のうえ、メールにてお問い合わせくださいませ。
尚、メール便送料無料対象商品は商品名の先頭に【メール便無料】と記載がございます。
※【送料無料】と記載の商品の場合メール便未対応商品となりますのでご注意ください。
 
----メール本文への必須事項----
(1)氏名
(2)受注番号
(3)ご要望
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沖縄やその他離島に住んでいる人も送料無料商品は送料無料でしょうか?
沖縄・離島への宅配便発送は中継料金として800〜1470円程度加算されます。 メール便配送ですと全国一律で160円、メール便送料無料対象商品であれば送料無料ですので 沖縄・離島にお住まいの方はメール便での発送をおすすめいたします。 配送方法変更ご希望の場合、
下記のメールアドレス宛に「メール本文への必須事項」を ご記入のうえ、メールにてお問い合わせくださいませ。
尚、メール便送料無料対象商品は商品名の先頭に【メール便無料】と記載がございます。
※【送料無料】と記載の商品の場合メール便未対応商品となりますのでご注意ください。
 
----メール本文への必須事項----
(1)氏名
(2)受注番号
(3)ご要望
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自宅に届けてほしくないけど、どうしたら良いですか?
自宅に配送してほしくない場合、配送業者各営業所・支店(※佐川急便・ヤマト運輸)にてお受け取りが可能です。ご希望の方は購入時の配送設定入力画面備考欄にご要望を入力してください。
詳しくは下記をご確認くださいませ。
※注文翌営業日に当店から「ご注文のご確認とお礼」メールにて詳細をご連絡致します。
営業店止めの説明
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